Conception du MVP d'un outil interne de gestion immobilière
Comment j'ai co-construit avec les gestionnaires de Sergic un outil unique pour remplacer une multitude d'outils métiers datés.
01 · Contexte
Des gestionnaires qui jonglaient entre plusieurs outils datés pour une seule tâche
Sergic Immobilier accompagne particuliers et professionnels dans la gestion de leurs biens, à travers un réseau d'agences. Ses collaborateurs détournaient des outils nombreux et obsolètes pour faire leur travail. L'entreprise a décidé de concevoir un outil interne unique pour les gestionnaires de copropriétés, de biens locatifs, les managers et les comptables.
02 · Problème
Multiplier les outils, c'est augmenter le risque d'erreurs et la perte de temps
Pour une seule tâche, un gestionnaire pouvait passer par plusieurs outils. Cette dispersion était source d'erreurs et d'une perte de temps importante sur le long terme.
Côté projet, le défi était double : couvrir quatre métiers aux besoins différents, et livrer vite en se focalisant sur les tâches et parcours essentiels pour les collaborateurs.
03 · Recherche
Chaque module commençait par le quotidien de ceux qui allaient l'utiliser
Avant chaque module, des entretiens et des immersions en agence permettaient de comprendre les objectifs, les contraintes et les irritants des outils existants.
Liste finale des fonctionnalités à intégrer dans le MVP du module "Budget - Gérance".
04 · Solution
Co-construire les parcours plutôt que les faire valider
Je proposais un premier parcours comme base de discussion, puis nous le retravaillions en atelier de co-conception pour le confronter aux réalités métier et orienter la conception.
Livrable du parcours utilisateur validé pour le module "Budget - Gérance" construit en atelier avec les utilisateurs.
Les maquettes étaient conçues au fil de 3 à 4 ateliers avec les utilisateurs par module, avant de passer en phase de développement. Certaines parties prenantes (techniques et projet) pouvaient être intégrées afin de valider certaines décisions de conception et métier tout en respectant la faisabilité technique et le budget.
Quelques écrans issus du module "Budget - Gérance" et d'autres modules ("Travaux - Gérance" et "Facturier") communiquant avec ce module.
Pour le handoff, je rédigeais les tickets JIRA liés au design en complément des PO qui rédigeaient les règles de gestion et les critères d'acceptation. Je dégageais aussi du temps dédié avec les dévs afin de présenter les écrans et répondre à leurs questions. J'ai aussi mis en place, fait évoluer et documenté le Design System de l'outil, en veillant avec les dévs au respect des règles d'accessibilité.
05 · Résultats
Un MVP livré pour les quatre métiers, avec des fonctionnalités validées avant développement
- Modules livrés pour être testés dans 2 agences pilotes
- 14
- Métiers couverts : gestionnaires de syndic, biens locatifs, managers et comptables
- 4
- Ateliers avec les utilisateurs par module, en méthode Scrum
- 3 à 4
Ma mission s'est terminée après le déploiement du MVP dans 2 agences pilotes, donc sans résultats chiffrés d'usage. Elle laisse des parcours co-construits avec les métiers, une expérience harmonisée entre les modules et un design system documenté pour les suivants.
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